Lorsqu’il est question de numéros d’urgence, les réflexes sont bien établis : le 15 pour le SAMU, le 18 pour les sapeurs-pompiers, le 17 pour la police ou encore le 112 au niveau européen. Pourtant, un numéro d’urgence essentiel demeure encore largement méconnu, y compris dans le monde professionnel : le 114.
La connaissance de ce dispositif constitue pourtant un enjeu de prévention, d’accessibilité et d’inclusion, notamment pour les entreprises, les établissements recevant du public et les employeurs soucieux de garantir l’égalité d’accès aux secours.
Le 114 : un dispositif d’urgence accessible sans appel vocal
Le 114 est le numéro d’urgence destiné aux personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou rencontrant des difficultés d’élocution. Il permet de contacter les services de secours sans communication vocale, via plusieurs canaux adaptés : SMS, application mobile Urgence 114 ou, dans certains cas, fax.
Les demandes sont prises en charge par une plateforme spécialisée, composée d’opérateurs formés à ces situations spécifiques. Celle-ci analyse la demande et déclenche les secours appropriés (SAMU, pompiers, forces de l’ordre), dans les mêmes conditions d’urgence que les autres numéros.
Un fonctionnement spécifique à connaître : le numéro de rappel
Un point mérite une attention particulière, car il est souvent source de confusion. Le 114 fonctionne également comme un numéro de rappel des secours. Lorsqu’un échange est nécessaire pour compléter la demande ou confirmer des informations, les services peuvent recontacter la personne concernée.
Dans ce cas, le numéro affiché peut apparaître sous la forme 0800 11 21 12. Il s’agit du numéro technique de rappel de la plateforme d’urgence 114. Ce numéro peut être confondu avec un appel commercial ou un démarchage téléphonique, ce qui conduit parfois les personnes à ne pas répondre.
Un risque réel en cas de non-réponse
Ignorer un appel provenant de ce numéro peut retarder la prise en charge ou compliquer l’intervention des secours. Cette méconnaissance constitue donc un risque réel, tant pour les personnes concernées que pour l’efficacité globale des dispositifs d’urgence.
Dans un contexte professionnel, notamment au sein des entreprises, des établissements recevant du public ou des collectivités, cette information doit être intégrée aux actions de sensibilisation et de prévention.
Un enjeu de prévention et d’inclusion pour les organisations
Mieux faire connaître l’existence du 114, son mode de fonctionnement et le numéro de rappel associé participe à une prévention inclusive. Informer les salariés, les usagers ou le public permet de renforcer l’accessibilité aux secours, d’améliorer la réactivité en situation d’urgence et de garantir une prise en charge adaptée pour tous.
Pour les employeurs et les gestionnaires de sites, cette démarche s’inscrit pleinement dans les obligations générales de prévention et de protection des personnes.
L’engagement de Securis-Cours
Securis-Cours, basée à Villefranche-sur-Saône près de Lyon, accompagne les entreprises et les organisations dans leurs démarches de prévention, de santé et de sécurité au travail. La diffusion d’informations essentielles, comme le fonctionnement du 114, fait partie intégrante d’une politique de prévention efficace et responsable.
Sensibiliser, former et informer, c’est contribuer à un environnement professionnel plus sûr, plus accessible et plus inclusif.